기술 적응, 혁신은 노동자의 역량으로 전환됩니다

각 판매 거래에서 변화

16년간 근무한 후, 페트로리멕스 하노이 유한책임회사의 주유소 소매 노동자이자 84번 매장 팀장인 부 반 흥 씨는 업무에 많은 변화를 겪었습니다. 수동으로 돈을 징수하고 장부를 대조하는 것에서 노동자는 점차 비현금 결제, 전자 송장 및 판매 데이터 관리에 접근하고 있습니다.

흥 씨에게 디지털 전환은 각 거래, 고객 서비스 작업에서 바로 나타납니다. 노동자들은 기술을 사용하면서 동시에 어려움을 발견하고 디지털 솔루션이 효과를 발휘할 수 있도록 프로세스 완성을 제안합니다.

노동자와 혁신" 좌담회에서 흥 씨는 몇 년 전과 비교하여 매장 업무가 상당히 많이 바뀌었다고 말했습니다. 이전에는 노동자들이 주로 직접 판매하고, 돈을 받고, 수동으로 장부를 대조했습니다. 현재는 결제, 송장 발행부터 판매 데이터 관리까지 기술이 적용되고 있습니다.

그가 가장 분명하게 느낀 효과는 업무가 더 투명해지고, 고객이 더 많은 결제 옵션을 갖게 되며, 송장이 더 빨리 발행된다는 것입니다. 노동자들은 또한 많은 수동 작업을 줄일 수 있습니다.

저는 디지털 전환이 고객 서비스 업무의 본질을 바꾸는 것이 아니라 우리가 더 전문적으로 일하는 데 도움이 된다고 생각합니다."라고 흥 씨는 말했습니다.

구체적인 예는 영수증을 받는 것입니다. 이전에는 고객이 영수증을 작성하기 위해 카운터에 들어가야 하는 경우가 많았습니다. 페트로리멕스가 POS DX8000과 새로운 판매 장비를 도입했을 때 고객은 POS에서 바로 기업 코드를 입력하고 이메일을 통해 영수증을 받을 수 있었습니다.

흥 씨에 따르면 이러한 변화는 판매 속도를 개선하고 생산량을 늘리며 서비스 프로세스를 더욱 전문적으로 만드는 데 도움이 됩니다. 따라서 기술 응용은 매장의 실제 요구 사항과 직접적으로 연결됩니다.

84번 매장에서 디지털 전환을 구현하는 데 핵심적인 역할을 하는 그는 비현금 결제, PLX ID, 전자 송장, 전국 판매, 애플리케이션을 통한 주문 및 차세대 결제 장치와 같은 그룹의 많은 프로그램에 직접 시범적으로 참여합니다.

구현 과정에서 그는 프로세스 개선, 업무 문제 처리를 주도적으로 발견하고 제안하여 전체 시스템으로 확대하기 전에 디지털 솔루션을 구현하는 데 기여했습니다. 그는 또한 동료와 고객이 디지털 플랫폼에 접근하도록 안내하고 지원했습니다.

기술은 조작을 줄이고 적응 요구 사항을 높입니다.

현재의 이점은 학습 및 적응 과정을 통해 형성됩니다. 흥 씨는 처음 시행했을 때 압박감과 흥분감이 섞인 느낌을 받았다고 인정했습니다. 노동자는 새로운 절차를 기억하고, 펌프 기둥에서 데이터를 추적하고, 다양한 결제 방법을 처리하고, 전자 송장을 확인해야 합니다. 잘못된 작업이나 느린 작업은 거래 전체에 영향을 미칠 수 있습니다.

프로세스에 익숙해진 후 그는 연동 데이터가 많은 수동 단계를 줄이고 대조 시 혼동을 줄이는 데 도움이 된다는 것을 알게 되었습니다. 결제가 더 편리해지고 작업이 더 간단하고 투명해졌습니다.

그러나 압박감은 완전히 사라지지 않고 속도, 정확성 및 시스템 처리 능력에 대한 요구 사항으로 바뀌었습니다. 특히 출퇴근 시간에는 직원이 고객에게 서비스를 제공하고 데이터와 청구서가 일치하도록 보장해야 합니다.

자신의 경험에서 흥 씨는 노동자들이 새로운 기술에 접근할 때 가장 큰 어려움은 지식과 사용 기술이 부족하다는 것이라고 말합니다. 익숙해지면 기술은 작업을 더 가볍고 안전하게 만들고 생산성을 높입니다.

노동자가 기술을 마스터하도록 동행

페트로리멕스가 디지털 전환, 자동화 및 기술 응용을 계속할 때 흥 씨가 가장 바라는 것은 기업이 노동자들이 적응할 수 있도록 동행하는 것입니다. 교육은 노동자들이 기술을 사용하고 새로운 직업에 적합한 기술을 습득하는 데 도움이 되어야 하며, 특히 오랫동안 일해 왔고 디지털 플랫폼에 익숙하지 않은 사람들에게는 더욱 그렇습니다.

우리는 변화를 두려워하지 않지만 전환 과정에서 노동자들이 여전히 기술을 향상시키고 일자리와 수입을 안정시킬 기회를 갖기를 바랍니다."라고 흥 씨는 말했습니다.

84번 상점의 이야기는 정치국의 결의안 57-NQ/TW를 이행하는 데 있어 노동자의 직접적인 역할을 보여줍니다. 지식과 기술이 각 노동자의 능력으로 전환되면 혁신은 생산 및 사업에서 구체적인 효과를 가져올 것입니다.

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