국민 서비스 속도 향상

QR 코드 스캔 눈은 빠르고 간결하며 기다릴 필요가 없습니다.

안장성 푸 특별 구역 공공 행정 서비스 센터(센터)의 팀장인 Le Thi Thu Thao 여사는 다음과 같이 말했습니다. 지방 정부가 합병된 이후 이곳에서 절차를 밟기 위해 오는 사람들의 수가 매우 많습니다. 하루 평균 800~1 000명의 사람들이 센터에 오고 있으며 정점은 1 200명입니다.

센터에서 접수한 행정 절차(TTHC) 목록은 규정에 따라 공개적으로 게시되었으며 이는 국민들이 정보에 쉽게 접근하고 투명하고 편리하게 절차를 수행할 수 있도록 돕습니다. TTHC는 QR 코드로 암호화되어 국민과 기업이 거래를 위해 올 때 자신의 필요에 따라 해당 QR 코드를 스캔하여 정보에 액세스하고 다음 단계를 편리하게 수행할 수 있도록 돕습니다. 찬은 시간을 절약하고 서류를 줄일 뿐만 아니라 찬은 행정 절차를 투명하게 개선합니다.

센터에서 접수된 TTHC 수: 코뮌 수준 TTHC는 396건/70개 분야; 지방 수준 TTHC (토지 등록 사무소 지점) 8건; 수직 산업 TTHC 25건; 연동 TTHC 3건.

해결 권한에 속하는 TTHC에 대한 개인 조직의 주소 공개 및 불만 건의 접수 업무는 규정에 따라 완전하고 정확하게 잘 수행됩니다. TTHC 시행 시 국민의 의견을 수렴하기 위해 의견 수렴 상자를 배치하고 의견 조사표(종이 및 온라인 - QR 코드)를 발행합니다.

국가 공공 서비스 포털을 통한 TTHC 시행은 많은 편의를 제공하여 시민들이 근무 시간이나 장소에 제한받지 않고 언제든지 모든 행정 거래를 수행할 수 있도록 하여 투명성과 명확성을 높입니다. 동시에 시민들은 서류 상태를 조회하고 이메일을 통해 직접 통지를 받을 수 있어 절차 해결 진행 상황을 편리하고 정확하게 추적할 수 있으므로 온라인으로 서류를 제출할 때 시민들의 높은 동의와 지지를 받았습니다.

센터는 '행정 절차를 수행할 때 Zalo 애플리케이션을 통한 자동 대기 번호 채취 애플리케이션'을 시행하여 시민들이 집에서 번호를 채취하고 순서를 추적할 수 있도록 했습니다. 이를 통해 현대적인 행정 시스템을 구축하고 행정 절차 해결에 대한 시민들의 만족도를 높이고 센터에서 많은 사람들이 기다리는 상황을 줄이는 데 기여했습니다. 시민들이 온라인으로 서류를 제출하는 8개의 지원 지점(구 읍/면 인민위원회 본부)도 효과적으로 시행되었습니다.

사업자 등록 절차를 밟으러 온 시민인 Huynh Thi Ngoc Huong 씨는 다음과 같이 말했습니다. 저는 An Thoi 지역에 살고 있으며 그곳에서 Duong Dong까지 꽤 멀기 때문에 Zalo를 통해 순서대로 미리 등록했습니다. 매우 편리하다고 생각했습니다. 경험해 보니 빠릅니다. 너무 일찍 갈 필요가 없고 번호를 잡고 거래 순서를 기다릴 필요가 없습니다. 시간을 주도적으로 관리할 수 있고 갈 때 서두르지 않아도 됩니다.

국민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 업그레이드

센터 팀장인 Le Thi Thu Thao씨는 다음과 같이 말했습니다. 센터는 분야별 접수 및 결과 반환 카운터에 전문 지식과 업무 경험이 있는 공무원을 배치했습니다. 일반적인 행정 절차의 경우 많은 서류에 2~4개의 카운터가 배치되어 시민들에게 신속하고 시기적절한 서비스를 제공하고 시민들이 오래 기다리지 않도록 합니다. 서류 접수와 관련하여 모두 명확하게 안내하고 친절하며 시민들과 소통할 때 항상 친절하고 존중합니다.

지방 정부는 과학기술부와 협력하여 2025년 11월 10일부터 Zalo 애플리케이션을 통해 온라인 순번표를 받는 솔루션을 시행합니다. 현재 많은 사람들이 안정적으로 사용하기 시작했으며 주민들이 긍정적인 효과를 보이고 만족한다는 피드백을 기록했습니다.

눈썰미가 쉽고 눈썰미가 편리할 뿐만 아니라 카운터의 부담을 줄이는 데도 도움이 됩니다. 이전에는 너무 붐비면 1개 카운터에 2개 3명이 동시에 오는 경우 눈썰미 효과가 높지 않았고 눈썰미도 불편했다고 타오 씨는 말했습니다.

Thao 씨는 '센터는 또한 넓은 좌석 공간을 확보하기 위해 면적을 확장했으며 안장은 더 편안해졌습니다. 안장은 19개 카운터에서 26개 카운터로 늘어났습니다. 기계 시스템도 더 현대적으로 재장비되었으며 안장은 더 빠른 속도로 업무 효율성을 높입니다. 또한 취약 계층(노인 안장 어린이 동반자 찬장 임산부 등)을 위한 우선 구역을 지정하여 수속을 더 빨리 할 수 있도록 했습니다.'라고 말했습니다.

절차를 밟으러 온 Tran Van Nghi씨는 다음과 같이 말했습니다. '저는 서비스 실행 시간이 이전보다 상당히 개선되었고 절차를 신속하게 처리하고 친절하게 안내받는다고 생각합니다. 그러나 절차를 밟으러 오는 사람들의 요구는 매우 다양하고 매우 크고 어려움이 많을 것이므로 센터는 앞으로 사람들의 요구를 충족하기 위해 더욱 개선해야 합니다. 특히 규모를 확장하고 서비스 직원의 질을 더욱 향상시켜야 합니다.

Phu Quoc 특별 구역 인민위원회 위원장인 Tran Minh Khoa 씨에 따르면 특별 구역은 센터에서 근무하는 공무원들에게 더 많은 기술을 훈련시키기 위해 노력하고 있습니다. 절차 처리 단계에서 매수할 뿐만 아니라 행정 절차를 해결하기 위해 오는 시민들에게 만족감과 즐거움을 선사하는 행정 기술을 갖추기 위해서입니다. 또한 대기 시간 동안 시민들의 불편을 줄이기 위해 네트워크 환경에서 해결할 수 있는 행정 절차에서 시민들에게 더 많은 작업을 계속 안내합니다. 국민에게 더 가까이 다가가고 시민에게 더 가까이

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