푸른 셔츠는 시민들과 함께 공공 서비스 품질을 평가합니다

끈기 있게 모든 고민을 해결하세요.

7월 13일부터 7월 31일까지 동악동 청년 연맹은 동 행정 절차 해결 결과 접수 및 반환 부서에서 공공 행정 서비스 품질 조사 및 평가에 참여하는 주민들을 지원하기 위해 자원 봉사단을 배치했습니다.

노동 신문과의 인터뷰에서 동응악동 청년 연맹 부비서인 레티티에우허우 여사는 매일 15명의 핵심 연맹원이 오전과 오후 두 교대로 근무한다고 밝혔습니다. 절차를 밟으러 오는 인원수에 따라 각 교대에는 2~6명의 연맹원이 QR 코드를 스캔하고 시스템에 접속하여 행정 절차를 처리한 직후 설문지를 완료하도록 안내합니다.

동응악동 청년 연맹 부비서에 따르면, 시행 초기 가장 큰 어려움은 많은 주민들, 특히 노인들이 스마트폰 사용에 익숙하지 않거나 평가의 객관성에 대해 여전히 의문을 품고 있다는 것입니다.

많은 사람들이 QR 코드 스캔이 개인 정보를 유출하거나 악당에게 악용되어 은행 계좌를 빼앗길까 봐 걱정합니다. 따라서 조합원들은 조작 방법을 안내할 뿐만 아니라 설문 조사의 목적을 명확히 설명하고 평가가 서류 처리 결과에 영향을 미치지 않으며 국민은 전화번호를 제공하거나 제공하지 않을 수 있다고 단언합니다."라고 하우 씨는 말했습니다.

신뢰를 구축하기 위해 조합원들은 모두 청년 연맹 유니폼을 입고 부드럽고 친근한 태도로 안내했습니다. 설문 조사 지원 외에도 많은 조합원들이 노인이나 처음으로 온라인으로 서류 신고 절차를 밟는 사람들을 돕고 디지털 환경에서의 작업에 익숙해지도록 도왔습니다.

하우 씨에 따르면, 4일간의 시행 후, 이 프로그램은 약 150명의 주민이 설문 조사에 참여하도록 지원했습니다. 대부분의 주민들은 자신의 휴대폰으로 직접 안내를 받을 때 신속하고 편리하게 시행되었다고 평가했습니다.

조합원들이 가장 기억하는 추억 중 하나는 정보 유출이나 은행 계좌 해킹을 우려하여 처음에는 설문 조사 참여를 거부한 고령 주민의 경우입니다. 조합원과 구 공무원의 인내심 있는 설명 후 주민들은 설문 조사표를 자발적으로 완료하고 기꺼이 감사를 표했습니다."라고 하우 씨는 말했습니다.

젊은이들은 작은 일에서 성장합니다.

레티띠에우허우 씨에 따르면, 이 활동은 정부가 서비스 품질을 향상시키기 위해 시민들의 피드백을 더 많이 접수하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 시민들이 디지털 공공 서비스에 더 편리하게 접근할 수 있는 조건을 조성합니다.

청년 연맹 회원들에게 이것은 또한 디지털 환경에서 의사 소통 및 행동 기술을 훈련하고 행정 절차에 대한 이해를 높이는 기회입니다.

주민들을 지원하는 데 참여한 조합원 중 한 명인 응우옌민안 씨는 가장 의미 있는 것은 설문 조사를 완료한 사람들의 수뿐만 아니라 그들의 심리 변화라고 말했습니다.

일부 의사들은 처음에는 주저하거나 휴대폰 조작을 꺼리거나 개인 정보 유출을 두려워했습니다. 단계별로 안내를 받고 프로그램의 의미를 명확히 이해했을 때 의사들은 안심하고 실행했습니다. 국민들의 감사 인사나 미소 하나하나가 저희가 자원 봉사 활동에 계속 참여할 수 있는 동기가 되었습니다."라고 민안은 말했습니다.

앞으로 동응악동 청년 연맹은 디지털 전환 활동, 온라인 공공 서비스 이용 지원, 현금 없는 결제, "디지털 서민 교육", "동응악동 디지털 관광 핸드북"과 같은 모델을 확대하여 지역 사회에 디지털 기술을 확산하는 데 정부와 계속 동행할 것입니다.

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