3,003명이 버스에 잊어버린 재산을 돌려받았습니다

하노이 운송 공사(Transerco)의 2025년 업무 결산 및 2026년 임무 시행 회의 보고서에 따르면 2025년에 공사의 고객 관리 부서는 핫라인 1900 1296, Zalo OA 및 공식 팬페이지 채널을 통해 140,807건의 전화 및 문자 메시지를 접수했습니다.

접수된 총 정보 중 2,912건은 칭찬, 338건은 반영, 209건은 서비스 품질 관련 의견, 나머지는 승객에 대한 상담 및 정보 지원 요청입니다.

주목할 만한 점은 2025년에 버스에서 재산을 잊어버린 승객이 3,003명이라는 것입니다. 정보 접수와 고객 관리 부서와 노선 관리 및 운영 부서 간의 긴밀한 협력을 통해 위의 모든 사례가 재산을 성공적으로 되찾는 데 도움을 받았습니다. 많은 대표적인 사례가 지역 사회에 좋은 인상을 남겼습니다.

대표적인 예로 2025년 3월 28일, 운전기사 마이 꽝 마우와 서비스 직원 레 닥 뚜언(114번 노선: 옌응이아 버스 터미널 - 미에우몬)은 승객 딘 반 라이에게 수하물을 반환했으며, 내부에는 현금 1억 동, 전화기 및 많은 중요한 서류가 들어 있었습니다.

앞서 운전사 부쑤언휘와 서비스 직원 응우옌티탄프엉(106번 노선: 모라오 신도시 - 이온롱비엔 쇼핑 센터)은 하노이시 인민위원회 위원장으로부터 "선행 - 좋은 일" 칭호를 받은 차에 잊어버린 승객에게 5천만 동이 들어 있는 핸드백을 제때 돌려주었습니다.

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